액션 뉴스 문제 해결사: 임차인이 Home365에 대해 불만 사항을 제기함

필라델피아(WPVI) -- Action News Troubleshooters는 많은 Temple University 학생들이 거주하는 캠퍼스 밖의 아파트 건물을 조사했습니다. 일부 가족들은 이를 운영하는 회사인 Home365가 적시에 수리하지 못하고 심지어 학생들의 안전을 위험에 빠뜨리고 있다고 말합니다.

Kelly Smith는 "그녀를 데려다줄 때 기분이 좋지 않다"고 말했습니다.

Smith의 딸인 Faith Smith는 Temple University에 재학 중이며 North Broad Street에 있는 침실 2개짜리 아파트를 임대하고 있습니다.

"당신은 안전하다고 느끼고 싶지만 여기서는 아무도 안전하다고 느끼지 않는 것 같아요." 페이스가 말했습니다.

특히 그녀의 문 자물쇠가 망가져 그녀와 그녀의 룸메이트가 밖에서 문을 열 수 없게 된 이후에는 더욱 그랬습니다.

"그래서 우리는 매일처럼 문을 열어두어야 했습니다."라고 Faith는 말했습니다.

Smith는 Home365에 문제 해결을 요청했지만 유지 관리 담당자를 예약하는 데 10일이 걸렸다고 말했습니다. 그리고 자물쇠가 수리되기 전에 Smith는 자신의 장치가 파손되고 강도를 당하여 자신과 어머니의 안전감이 산산조각 났다고 말했습니다.

Kelly는 "이런 일이 발생하면 집에 돌아오길 원합니다"라고 말했습니다. "안전하지 않습니다. 엄마라면 자녀가 그런 일을 겪는 것을 원하지 않을 것입니다."

20가구 건물은 Faith의 거실 천장 수리를 포함하여 면허 및 검사에서 여러 차례 위반한 혐의로 인용되었습니다.

화재 경보기, 소화기, 엘리베이터에도 수리가 필요합니다.

"약 3주 동안 작동하지 않았습니다. 지금은 4주를 밀고 있습니다"라고 Faith는 말했습니다.

Smith는 4개의 계단을 오르내려야 했습니다.

"계단으로 들어가는 것은 다소 무섭습니다. 특히 여기에 보안요원이 없거나 아무것도 없을 때 더욱 그렇습니다."라고 그녀는 말했습니다.

그곳에서 생활하는 것이 안전하다고 느끼느냐는 질문에 페이스는 "더 이상은 아니다"라고 답했다.

Smith는 경찰에 신고하고 Home365에 도난당한 물건에 대해 보상해 줄 것을 요청했습니다. Home365는 더 많은 증거가 필요하다며 거절했습니다.

펜실베이니아 주 앨런타운에 사는 Linda Smith는 "그들의 고객 서비스가 정말 형편없다고 생각합니다."라고 말했습니다.

Faith와 Kelly와 아무런 관련이 없는 Linda는 Home365가 딸의 보증금 중 500달러 이상을 부당하게 보관하고 있다고 말했습니다. Home365가 부인하는 주장입니다.

Linda는 "그들이 대학생들을 이용하고 있다는 느낌이 듭니다. 정말 그렇습니다"라고 말했습니다.

Home365는 전국의 여러 자산을 관리합니다.

홈365 관계자는 “최선을 다하려고 노력한다”고 말했다. 그녀는 자신의 이름을 밝히지 않았지만 회사가 많은 문제를 해결했다고 주장했습니다.

자물쇠를 고치는 데 왜 그렇게 오랜 시간이 걸렸는지에 대한 설명이 있느냐는 질문에 그녀는 "우리는 현장 유지 관리가 없기 때문에 모든 유지 관리를 공급업체에서 아웃소싱합니다"라고 말했습니다.

그녀는 계속해서 "엘리베이터 정비를 위해 누군가 나오네요."라고 말했습니다.

그러나 언제 그런 일이 일어날 것인지 묻는 질문에 그녀는 "그 질문에 대답할 수 없습니다. 그것은 판매업체에 달려 있습니다."라고 말했습니다.

L&I는 Home365가 아직 여러 가지 비준수 문제를 해결하지 않았으며 해결되지 않은 위반 사항이 있을 때마다 하루 300달러의 벌금이 부과될 수 있으며 이 사건은 법정에 회부될 수 있다고 밝혔습니다.

켈리는 "그들은 책임을 져야 한다"고 말했다. "이들은 어린 아이들입니다. 이것은 자신의 자리를 갖는 첫 경험입니다. 그리고 그것은 좋은 경험이 아닙니다. 그들은 더 잘해야 합니다."

Action News의 질문에 대한 Home365 답변

질문: Linda Smith는 Home365가 딸의 기기에 대한 환불을 제공하지 못했다고 말했습니다. 대신 그녀는 매일 결제 알림을 계속 받는다고 말합니다. Home365는 Linda Smith에게 요청한 환불을 제공하고 결제 알림 전송을 중단합니까? 그렇지 않다면 왜 그렇습니까?

"Home365의 입장은 이러한 임차인은 환불을 받을 수 없으며 임차인은 임대료를 지불해야 한다는 것입니다. 계정이 연체되어 있는 한 자동 임대료 알림을 계속 받게 됩니다."

질문: Faith와 Kelly Smith는 Home365 자산 관리자 중 한 명이 9월에 자신의 아파트에서 도난당한 물건에 대해 보상해 주겠다고 약속했지만 Home365의 CEO는 이를 부인했다고 말했습니다. 이유를 설명해 주시겠어요?